Política devoluciones y reembolsos
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Derecho de Retracto – Ley 1480 art. 47
Derecho de retracto
El derecho de retracto se encuentra regulado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor y se refiere a la posibilidad con que cuenta el consumidor para que, en los eventos en que adquiera un producto mediante sistemas no tradicionales o a distancia, se pueda retractar de dicha adquisición dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerle una devolución de dinero, pero sí un cambio que puede realizar hasta (30) días después de que la compra haya sido entregada.
¡Importante!
En el evento en que se ejerza este derecho, el consumidor estará encargado de devolver el producto por los mismos medios por los que lo recibió, asumiendo los gastos de transporte.
Para ejercer el derecho de retracto y solicitar una devolución de dinero, debe ingresar al siguiente link:
¡Importante!
La mercancía debe estar en el mismo estado en que se entregó, conservando las etiquetas y sin usar. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, correrán por cuenta del consumidor, de acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
Deberá enviarlo por el mismo medio que lo recibió a la dirección que previa Coordinación se realice con decompraenlinea.com por los canales de soporte disponibles. en especial el correo electronico: soportedecompraenlinea@gmail.com
Si tiene alguna duda, contáctanos por WhatsApp al número (+57) 3142917035
Favor consultar la sección Contáctanos de nuestr sitio web.
¡Importante!
Antes de hacer la solicitud, debe asegurarse de que los artículos que haya comprado no hayan sido usados, estén en óptimas condiciones e incluyan el paquete original, las etiquetas sin retirar y la factura de compra. Los costos asociados a la devolución, correrán por cuenta del cliente y no serán reembolsados, de acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal. Por lo tanto, nuestros productos, accesorios o suministros de la línea de cuidado personal y bienestar al igual que prendas de vestir intimas, calzado, entre otros, después de ser usados no están sujetos a este derecho.
Política de reembolso
Devoluciones de dinero
De conformidad con lo regulado en el art. 47 de la ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer el término de retracto para ejercerlo es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta 20 días después de la compra.
Para solicitar una devolución, puedes escribir un correo a:
devolucionesdecompraenlinea@gmail.com
asunto “Devolución.
“Recuerda tener a la mano el número de orden y detallar la causal de devolución. El costo de transporte de regreso debe ser asumido por el cliente”
En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, Decompraenlinea le devolverá la suma total que pagaste por productos, accesorios o suministros, sin que se hagan descuentos o retenciones en un plazo máximo de (20) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:
- Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
- Reversión del pago:(30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
- Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a la forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco / tarjeta de crédito Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
Cambios
Si deseas realizar un cambio, tienes hasta 20 días calendario para hacerlo. Los pasos a seguir son los siguientes: Para el cambio envíenos un correo a: devolucionesdecompraenlinea@, con el asunto: “cambio y el número de orden” donde nos especifiques por cual talla lo quiere cambiar y allí el área de cambios le dará las instrucciones a seguir. Los productos devueltos deben estar en su empaque original, en perfectas condiciones y sin usar.
Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, su cambio será aprobado.
Tenga en cuenta que será responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía, excepto por garantías.
Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se le informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida su petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por cuenta del cliente.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para usted. Por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Los artículos están defectuosos – dañados / rotos o sucios a su llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito, por error de la cadena logística
Proporcione el número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
En caso de que su producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje al correo electrónico proporcionado por el cliente, la razón por la cual no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un pago contra entrega que deberás asumir.
Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en Decompraenlinea. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para obtener devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en el embalaje original. No se aceptarán
manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Teniendo en cuenta que este documenta obra como prueba de la compra y contiene los datos necesarios para el análisis y trazabilidad administrativa para el respectivo tramite Decompraenlinea se reserva el derecho de estudiar con detalle cualquier solicitud devolución.
¡Importante!
Se reitera que el cliente será responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del reembolso.
Dependiendo del lugar de residencia del cliente, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $100.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos la devolución.
Productos dañados o defectuosos:
Para Decompraenlinea, la excelente calidad de los productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de manufactura están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el equipo de atención y servicio al cliente de Decompraenlinea deberá revisarlo para
identificar la causal de la devolución y del daño, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se enviara de nuevo el producto sin costo alguno para el cliente; pero; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso del producto o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, Decompraenlinea se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad.
¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos / incorrectos / dañados?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en nuestra página de contacto, o directamente correo electrónico: devolucionesdecompraenlinea@ para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
- En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 7 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un
correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado la devolución.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar el pedido. Asegúrese de proporcionar el número de
pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.
Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.
Exoneración de responsabilidad:
Decompraenlinea, quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
Por favor tome contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico soportedecompraenlinea@gmail.com o a través de WhatsApp a nuestra línea (+57) 3142917035 No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta tan pronto sea posible.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 4:00 P.M.
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Atentamente: Equipo atención y servicio al cliente Decompraenlinea