Preguntas frecuentes (FAQS)
¡Gracias por visitar y comprar en Decompraenlinea!
¿Cuál es el tiempo que tarda el procesamiento de mi pedido?
El tiempo de procesamiento para todos los productos, accesorios y suministros es de 1 a 3 días. Le enviaremos un correo electrónico o WhatsApp con información confirmando que fue procesado el pedido. favor consultar política de envíos
¿Cómo realizó el seguimiento de mi pedido?
Cuando su pedido haya sido enviado desde nuestras bodegas, le remitiremos un correo electrónico con información de seguimiento de la empresa transportadora asignada, incluyendo el número de la guía de la encomienda, y el enlace donde podrá verificar el estado de avance de la entrega de su(s) producto (s). favor consultar política de envíos
¿Cómo es el proceso de embalaje y envío?
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa que es posible, que no reciba todos sus productos en el primer o mismo paquete. favor consultar política de envíos
¿Cómo es el proceso para acceder a lo dispuesto en las políticas de reembolso y reemplazo?:
En el evento en que se ejerza el derecho de retracto (Ley 1480 Estatuto del Consumidor art. 47) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien. el cliente estará encargado de devolver el producto por los mismos medios por los que lo recibió, asumiendo los gastos de transporte. Favor consultar las Políticas de devoluciones y reembolsos
Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta (30) días después de que su compra haya sido entregada.
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para usted. Por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Que los artículos esten defectuosos - dañados / rotos o sucios a su llegada. (momento de entrega al cliente)
- Paquetes que se pierden en tránsito (por error de la cadena logística)
- Los artículos que se solicite reemplazo deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas entre otras novedades. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reemplazar o cambiar. Tenga en cuenta que los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.
Productos que NO es posible devolver
- Artículos o accesorios que por el inadecuado almacenamiento, transporte o manipulación del cliente, no estén en óptimas condiciones esto incluye: (el paquete o contenedor original, que no hayan sido retiradas o alteradas las etiquetas y demás elementos de presentación del producto, que el estado y cantidad de accesorios, manuales, documentos entre otros ,concuerde con los entregados al momento de la compra).
- Productos que por higiene no pueden ponerse a la venta de nuevo, cómo ropa interior, productos sanitarios, entre otros
- Productos perecederos ejemplo (abarrotes en general, salud y cuidado personal)
- Articulos o accesorios que hayan sido personalizados previamente a peticion del cliente
- Que no sea presentada la factura original que acredite la compra, durante el proceso de solicitud de reemplazo o reembolso
- No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión (sin argumentos sólidos que soporten la decisión) después de recibir sus pedidos.
Nota:
Decompraenlinea no se hace responsable de ningún paquete perdido o desviado. A causa de inexactitudes en la dirección o ubicación proporcionada por el cliente, por lo anterior asegúrese de que toda la información que ha suministrado es correcta antes de solicitar su
pedido para evitar de esta manera pérdidas o contratiempos.
¿Cómo realizó una cancelación de mi solicitud de pedido?
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. De lo contrario, recibirá un reembolso parcial, teniendo en cuenta que es posible que ya hayamos iniciado el proceso de envío. Asegúrese de leer detenidamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento, favor consultar política de envíos
Lo anterior no aplica para pago contra entrega, agradecemos el informarnos a la mayor brevedad la decisión de no continuar con el proceso de pedido contra entrega, a fin de apoyarnos en nuestra forma de trabajo, a fin de evitarnos pérdidas económicas asociadas a la gestión de la cadena logística y administrativa que conlleva la devolución de su pedido.
¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico soportedecompraenlinea@gmail.com en los horarios descritos de la sección contáctanos de nuestro sitio Web.
Es importante resaltar que enviaremos un correo electrónico o WhatsApp con información (guías de transporte y demás) que le permitan verificar sin mayor dificultad el estado de avance de entrega de su pedido, favor consultar política de envíos
¿Pedí más de un (1) artículo y solo he recibido un artículo, ¿por qué?
En algunos casos por razones logísticas, (los despachos de mercancías pueden encontrarse ubicadas en diferentes bodegas o locaciones geográficas), por tal motivo es posible que los artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Esto significa que es posible que reciba una encomienda antes del siguiente, por favor no entre en pánico si no recibe todos sus productos a la vez… ¡por favor confié en nuestro profesionalismo, llegarán!, favor consultar política de envíos
Realicé un pedido, pero no recibí un correo electrónico de confirmación... ¿Qué está pasando?
Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice un pedido. Por favor revise su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí. favor consultar política de envíos
¿No hay métodos de envío disponibles para mi carrito o destino?
Algunos productos gratuitos están limitados a un (1) pedido por cliente, por lo que, si recibe este mensaje, por favor revise su carrito de pedido. Si desea pedir más de 1 producto GRATIS, es posible que deba realizar otra orden, favor consultar política de envío
¿Tengo una pregunta sobre mi pedido o sobre la tienda que aún no han brindado respuesta aquí, cómo puedo contactarme?
Por favor tome contacto con nosotros al correo electrónico: soportedecompraenlinea@gmail.com y le brindaremos respuesta en el menor tiempo posible, favor consultar la sección contáctanos de nuestro sitio Web.
Atentamente: Equipo atención y servicio al cliente Decompraenlinea